Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Di Assojar.com, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang Anda terima mungkin tidak sesuai ekspektasi karena hal-hal tertentu. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan Pengembalian Dana (Refund) dan Penukaran Barang (Retur) yang adil dan transparan.

1. Syarat Umum Pengembalian Dana (Refund)

• Pengembalian dana hanya dapat diproses jika barang yang dipesan dalam keadaan kosong (out of stock) setelah Anda melakukan pembayaran, atau terdapat kesalahan sistem/stok.
• Pengembalian dana akibat barang cacat produksi atau kesalahan pengiriman hanya bisa dilakukan jika stok pengganti dari pihak Assojar sudah habis. Jika stok pengganti masih ada, kami akan memprioritaskan penukaran barang (Retur).
• Dana tidak dapat dikembalikan untuk alasan ketidakcocokan model, perubahan pikiran (change of mind), atau kesalahan pembeli saat memilih ukuran/warna di website.

2. Ketentuan Penukaran Barang (Retur)

Jika terdapat cacat pabrik atau kesalahan pengiriman dari pihak kami (salah warna/ukuran), Anda berhak meminta penukaran barang dengan syarat berikut:

• Laporan penukaran dilakukan maksimal 2x24 jam sejak status pengiriman dari kurir dinyatakan "Terkirim".
• Pakaian harus dalam kondisi 100% baru, belum dicuci, belum dipakai beraktivitas, tidak memiliki wangi parfum/deterjen, dan hangtag atau label masih terpasang sempurna.
• WAJIB MENYERTAKAN VIDEO UNBOXING: Video harus direkam dengan jelas, menunjukkan paket dari sebelum dibuka (memperlihatkan resi menempel) hingga produk ditarik keluar dan memperlihatkan bagian yang cacat/salah, tanpa jeda atau proses edit.
• Biaya ongkos kirim pengembalian barang ke gudang Assojar dan pengiriman ulang barang pengganti ke alamat pembeli sepenuhnya ditanggung oleh pihak Assojar.

3. Proses Pengembalian Dana (Berapa Lama Uang Kembali?)

• Jika pengajuan refund disetujui, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 3 - 7 hari kerja.
• Pengembalian dana akan ditransfer kembali melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat bertransaksi, atau ke rekening bank lokal atas nama yang sama dengan pemesan.
• Biaya layanan Payment Gateway (jika ada) mungkin tidak dapat dikembalikan, tergantung dari kebijakan bank atau dompet digital yang Anda gunakan.

4. Langkah-Langkah Mengajukan Retur / Refund

1. Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp atau Email segera setelah Anda menerima paket.
2. Sampaikan nomor pesanan (Order ID) dan jelaskan kendala yang terjadi.
3. Lampirkan bukti Video Unboxing dan foto detail produk.
4. Tim kami akan meninjau kelengkapan laporan Anda dan memberikan instruksi pengiriman balik dalam 1x24 jam kerja.